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因给店家中评 顾客遭淘宝卖家电话骚扰无奈投诉

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  中山一名女顾客在淘宝上购物,只因给了店家一个“中评”,结果遭遇店家连续四五天的骚扰,接到骚扰电话达数千个,就连办公室电话都瘫痪了。经过东区警方介入后,骚扰才休止。但警方称,由于此类案件属于异地管辖,很难追责。

  杨小姐在中山一家房地产公司上班,8月9日,她在淘宝店铺“紫月时尚屋88”买了一包小面巾。8月12日一上班,杨小姐收到货物,打开一看,让她有些失望,因为小面巾实在太小了。于是她在网店“紫月时尚屋88”上面评论说:“规格太小,后悔贪便宜了,还是那句话:便宜无好货。”淘宝实行5分打分制,杨小姐给这份商品打分3分,属于中评。

  让杨小姐始料不及的是,评论不到半小时,她立即收到了店家的电话。“电话里是个女声,很凶,她说你怎么能打3分呢!都是打5分的。”挂断了电话后,店家又打电话过来,威胁说如果不改成好评,就别想安宁。此后,骚扰电话每隔一两分钟来一个。“至少打了几百次,没完没了。”杨小姐被弄得极为焦虑,完全没有上班的心情。

  灵机一动,杨小姐给自己手机设定了呼叫转移,将这些“00”开头的骚扰电话转移到店家的手机上。果然,骚扰电话立即停了。杨小姐自以为得计,但片刻后,她的办公电话响起来了,隔一两分钟响一次。杨小姐与两名同事共用这两台电话,因为被骚扰,她们完全没办法工作,部门经理也表示很头疼。随后几天,骚扰电话仍然无休无止,杨小姐称接到骚扰电话达数千个。

  杨小姐向淘宝投诉,淘宝客服称会对店铺进行警告。杨小姐投诉了五次,但骚扰电话丝毫没有减少。杨小姐后来找到东区长江派出所,警方立案受理。警方打通淘宝店家“紫月时尚屋88”的电话,但对方却装作信号不好,听不见。不过,警方介入的第二天,骚扰电线日的下午,电话终于停了。昨天,南都记者访问淘宝店铺“紫月时尚屋88”,这家三皇冠店铺主要销售女性美容产品。南都记者致电该店铺,接电话的女性工作人员称自己刚来上班,对杨小姐的事情不清楚。

  中山市东区警方向南都记者证实,长江派出所确实有接到杨小姐报案,所掌握的情况与杨小姐所述大致一样,派出所民警带着杨小姐去移动打印了通话清单,上面确实有非常多的骚扰电话。东区警方表示,此案中,通过警方介入,骚扰电话是停止了,但如果要追查起来很有难度。

  广东卓正律师事务所陈从虎律师认为,此类问题的解决办法一般有两种,一是消费者可以报警,举报商家的侵害行为;二是委托律师代理申诉。如果存在店家对自身的人格侮辱、谩骂等行为,情节严重的将会构成犯罪。“每一个消费者都行动起来,保障自己的利益也是保障大家的利益。不能让这种行为成为淘宝上的潜规则。”陈从虎号召说。

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